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Weblogit | December 26, 2024

iPhone 5: Loyalität der Kunden sinkt

Apples neuestes iPhone-Modell ist sehr gefragt. Dies bestätigten nicht nur die langen Warteschlangen vor den Apple Retail Stores, sondern auch die noch immer nicht ausreichende Verfügbarkeit des Smartphones, damit die Nachfrage der Verbraucher gedeckt werden kann. Vor allem Apple-Kunden entscheiden sich für das iPhone 5, die bereits ein Apple-Smartphone benutzt haben. Doch die Treue der iPhone-Besitzer reduziert sich im Vergleich zu den vergangenen Jahren.

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Dies konnten die Marktforscher von Strategy Analytics ermitteln. Laut der Studie zum Thema entscheiden sich nämlich 75 Prozent aller Besitzer eines iPhones für den erneuten Kauf eines Smartphones von Apple. Im Jahr zuvor meldete Strategy Analytics noch einen Wert von 88 Prozent. Bis zum Marktstart des iPhone 4S erhöhte sich die Kundenloyalität stets. Doch nun verringerte sie sich erstmals, seitdem Apple seine populäre Smartphone-Reihe am Markt anbietet.

Kundentreue ist noch immer immens hoch

Zwar muss Apple laut den Ergebnissen der Studie etwas federn lassen. Allerdings sind die Werte der Studie der Marktforscher noch immer sehr hoch, wenn man diese mit der Konkurrenz vergleicht. Strategy Analytics meldet zudem, dass trotz allem viele Verbraucher dem Betriebssystem iOS erhalten bleiben. Dies hängt aber oftmals mit den gekauften Apps für das iPhone, iPad und Co. zusammen, die man bei einem Systemwechsel neu erwerben müsste.

Trotz Probleme mit dem iPhone 5 entscheiden sich viele Kunden für den Kauf

Apple konnte mit dem Marktstart des neuesten Smartphones nicht nur positive Schlagzeilen vermelden. Vor allem die Qualitätsprobleme und auch die fehlerhaften Darstellungen der neuen Karten-App des IT-Konzerns aus Cupertino bestimmten die Nachrichten in Bezug auf das iPhone 5. Dennoch schreckt dies die Kunden nicht ab. Besonders in den USA ist die Kundentreue nochmals deutlich höher als in den Staaten Westeuropas, wenngleich auch diese Werte zurückfielen. Derzeit tendieren 88 Prozent der US-Amerikaner zu einem iPhone. Vor einem Jahr berichteten die Marktforscher noch von 93 Prozent. (via)


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